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Réclamations
Une difficulté pendant votre formation ? Dites-le-nous.
Planning, leçons, examen, facturation ou accueil : chaque réclamation est enregistrée et reçoit une réponse de notre équipe le plus rapidement possible, sous 15 jours maximum. Vos retours nous aident aussi à améliorer nos formations.
Par e-mail
Écrivez à l’agence concernée en indiquant « Réclamation » dans l’objet :
Juvisy-sur-Orge : juvisy.preparetonpermis@gmail.com
Drancy : drancy.preparetonpermis@gmail.com
Par courrier
Prépare Ton Permis (siège social)
146 rue Anatole France
93700 Drancy
En agence ou par téléphone
Juvisy-sur-Orge : 34 rue Pasteur · 01 72 49 42 32
Drancy : 146 rue Anatole France · 09 82 26 50 41
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Formulaire de réclamation
[FORMULAIRE-RÉCLAMATION – A terminer en phase 2 pour les mails et redirection]
Nom et prénom
Téléphone
Votre réclamation
Consentement RGPD — [libellé fourni en phase 2]
Comment nous traitons votre réclamation
Le traitement des réclamations fait partie de notre démarche qualité. Voir aussi Qualité & documents.
Réception
Votre réclamation est enregistrée et nous vous confirmons sa bonne réception.
Analyse
Nous étudions la situation et revenons vers vous si nous avons besoin de précisions.
Réponse
Nous vous répondons le plus rapidement possible, sous 15 jours maximum, avec les solutions retenues.
Amélioration
Chaque réclamation est analysée pour améliorer nos formations et notre accueil.
Médiation de la consommation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après nous avoir adressé une réclamation écrite et dans un délai d’un an à compter de celle-ci (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation).
Médiateur compétent :Médiateur de Mobilians
Saisine en ligne : mediateur-mobilians.fr
Courrier : Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard, CS 80016, 92197 Meudon Cedex
Courriel : mediateur@mediateur-mobilians.fr